Aide et contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous en bas de page.
Professionnels
Combien coûte Easy Clic pour un professionnel ?
Aucun abonnement. Easy Clic retient une commission de 15 % sur le tarif de chaque prestation réalisée ; le reste vous revient.
Quand suis-je payé ?
Reliez d’abord votre compte bancaire depuis « Revenus » (formulaire sécurisé de Stripe). À chaque prestation terminée, votre part vous est reversée ; Stripe la dépose sur votre compte bancaire le vendredi, une fois les fonds du client disponibles, sans frais. Vous pouvez aussi la recevoir tout de suite sur votre carte bancaire, en une trentaine de minutes, depuis « Revenus » : Stripe prélève alors 1 % (0,40 € au moins).
Réserver et payer
Comment réserver un professionnel ?
Cherchez un métier ou une ville, choisissez un professionnel et un créneau, puis validez. Votre carte est seulement autorisée : le montant n’est prélevé que lorsque le professionnel accepte votre demande.
Combien vais-je payer ?
Le tarif horaire du professionnel multiplié par la durée, plus les frais de paiement de la banque, au centime près. Le montant total s’affiche avant que vous validiez. Easy Clic ne vous facture rien d’autre.
À quoi sert le code à 4 chiffres ?
Dès que le professionnel accepte votre réservation, vous recevez un code dans « Mes réservations » et par e-mail. Donnez-le au professionnel à son arrivée, pas avant : sans lui, l’intervention ne peut pas commencer. Il prouve que c’est bien lui, et qu’il est bien chez vous.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui, gratuitement et sans justification, tant que la prestation n’a pas commencé. Si elle n’était pas encore acceptée, rien n’est débité ; si elle l’était, vous êtes remboursé intégralement (le délai dépend de votre banque, généralement cinq à dix jours ouvrés). Une prestation démarrée ne peut plus être annulée.
La prestation s’est mal passée, que faire ?
Dans « Mes réservations », ouvrez la réservation concernée et utilisez « Signaler un problème ». C’est possible sur une prestation confirmée, en cours ou terminée ; l’équipe examine chaque litige.
Comment laisser un avis ?
Une fois la prestation terminée, depuis « Mes réservations ». Seules les prestations réellement réalisées peuvent être notées : aucun avis ne peut être déposé sans réservation.
Les professionnels sont-ils vérifiés ?
Oui, et voici ce que cela recouvre exactement : nous contrôlons que l’entreprise existe bien au registre national des entreprises — son SIRET est vérifié auprès du registre public, pas seulement saisi — qu’elle n’est pas fermée, et nous examinons sa pièce d’identité et son attestation de responsabilité civile professionnelle. Une fiche dont le dossier est incomplet ne peut pas être mise en ligne. Vous retrouvez la dénomination et le SIREN sur chaque fiche, et vous pouvez les vérifier vous-même au registre. Les professionnels restent des indépendants, responsables de leurs prestations.
Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » : un code à six chiffres vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter avec un code reçu par e-mail, sans mot de passe.
Comment récupérer ou supprimer mes données ?
Depuis « Mon compte », vous pouvez télécharger toutes vos données, ou supprimer votre compte. La suppression est possible dès qu’aucune réservation n’est en cours.
Écrire à l’équipe
Vous recevez aussitôt un accusé de réception avec un numéro de demande, puis notre réponse par e-mail. Vous pouvez aussi écrire directement à contact@easyclic.app.